Содержание:
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Теоретические аспекты внутриорганизационного маркетинга 7
1.1 Понятие и комплекс внутриорганизационного маркетинга 7
1.2 Основные приниципы и методы внутреннего маркетинга 16
1.3 Адаптация персонала как составляющая внутриорганизационного маркетинга 25
2 Планирование внутриорганизационного маркетинга и программа адаптации персонала 36
2.1 Планирование внутриорганизационного маркетинга 36
2.2 Алгоритм разработки и план мероприятий программы адаптации персонала
……………………………………………………………………………………………………………………. 41
2.3 Оценочные инструменты реализации внутреннего маркетинга и программы адаптации персонала 51
3 Внутриорганизационный маркетинг компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» 61
3.1 Краткая характеристика компании и анализ внутриорганизационного маркетинга 61
3.2 Программа адаптации для компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» 75
3.3 Оценка внутреннего маркетинга и эффективности программы адаптации новых сотрудников 86
Заключение 97
Список использованных источников 100
Приложение А 111
Приложение Б 117
Приложение В 118
Приложение Г 119
Используемая литература
1. Абулханова, Г. А. Организационная культура как фактор повышения эффективности предпринимательских структур [Текст]// Российское предпринимательство. — . — №11. -С.70-76.
2. Адаптационный курс молодого работника [Текст]/ О.3.Абсалямова, И.С.Галкин, Т.С.Голоскова, Н.В.Дмитренко, В.Н.Загвоздин. -Екатеринбург: Свердловская железная дорога филиал ОАО «РЖД», .
3. Адаптация новых сотрудников [Текст] : участники процесса и их функции// Кадровое дело. — . — № 2. — С. 98.
4. Акатинов, А. Внутренний маркетинг — от него зависит авторитет маркетинга и успехи предприятия [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://marketing.by/main/school/theory/0019587/
5. Андреев, С. Н. Фирменный стиль в современном маркетинге [Текст]/С. Н.Андреев, Андреев Н. С.// Маркетинг и маркетинговые исследования. -. —
№ 3. -С.222-225.
6. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами. 10-е изд.[Текст]. -СПб: Питер, .
7. Базилева, И.И. Лояльность сотрудников российских организаций/И.И.Базилева//Управление человеческим потенциалом. -. -№2
8. Бачинский, Г. П. Современная модель эффективного бизнеса [Текст]: монография/О.Е.Белова, Д.М., Бенюмова и др. -Н. СИБПРИНТ, 2009. -317 с.
9. Богомолова, И.Т. Роль адаптации работника в адаптивном развитии предприятия на основе внедрения инноваций [Текст]/ И.П. Богомолова, Е.И, Кривенко // Управление персоналом. -. — №10 (212). — С. 45-46.
10. Бочанский, К. Лечение вовлечением [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.hrm.ru/db/hrm_olo73958B93B497D5587C3256FAF00316044/cat egory.html
11. Бугаков, В. П. Особенности маркетинга услуг [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cfm.rU/press/marketing/l998-2/10.shtml
12. Васильцова, Л. И. Управление адаптацией сотрудников в организации: инструментальный аспект [Текст] / Л. И. Васильцова, Н. А. Александрова // Известия Уральского государственного экономического университета. — . — № 1. — С. 164-167. — Библиогр.: с. 167 (2 назв.).
13. Вдохновляйте окружающих на действия, чтобы они помогали вам достигать желаемого [Текст]// Бизнес консультант: налоги, право, экономика. — . -№10. -С.28-30.
14. Верномудрова, М.Е. Маркетинг отношений в компании DHL EXPRESS: опыт формирования лояльности клиентов и сотрудников [Текст] / М. Е. Верномудрова // Маркетинг услуг. — . — N 4 (28). — С. 308-314.
15. Володина, Н. Адаптация персонала. Российский опыт построения комплексной системы [Текст] -М.:Эксмо, . -240 с.
16. Володина, Н.В. Адаптация персонала: российский опыт построения комплексной системы [Текст]. -М.: Эксмо, .
17. Голубкова, Е. Н. Оценка эффективности работы персонала компании[Текст]/Е.Н. Голубкова, О.3. Михайлов, В.В. Юрашев// Маркетинг. — . -№2. -С. 116-125.
18. Голубкова, Е.Н. Повышение эффективности работы персонала компании на основе внутреннего маркетинга[Текст]/Е.Н.Голубкова, О.З.Михайлов//Маркетинг в России и за рубежом.-.-№2.
19. Голубкова, Е.Н. Управление внутренним маркетингом[Текст]/Е.Н.Голубкова, О.З.Михайлов//Маркетинг в России и за рубежом.-.-№1.
20. Гришакова, Н. Внутрифирменный маркетинг для HR и T&D специалистов [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.trainings.ru/library/articles/7icH 11216
21. Денисова, А.В. Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса/А.В.Денисова//Маркетинг и маркетинговые исследования. -. -№6
22. Зеркалий, Н.Г. Разработка эффективных программ внутриорганизационного маркетинга : автореф.канд.экон.наук: 08.00.05 / Н. Г. Зеркалий ; Урал. гос. экон. ун-т. — Омск : [б. и], . — 24 с.
23. Ивашкова, Н. И. Корпоративный маркетинг, создающий новую ценность[Текст]// Маркетинг и маркетинговые исследования. -. -№ 1. — С.74-77.
24. Киреев, И. В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг [Электронный ресурс]– Режим доступа: http://www.cfm.ru/press/marketing/2016-3/01 .shtml
25. Кирьянов, А.В. Виды инвестиций в человеческий капитал и их эффективность [Электронный ресурс]– Режим доступа: http://www.cfin.ru/bandurin/article/sbrn07/08.shtml
26. Киселева В.А. Внутренний маркетинг компании и эффективность работы персонала Статья опубликована в журнале «Российское предпринимательство» № 3 (225) за год, cтр. 81-84.
27. Китайкин, К. В. Адаптация сотрудников предприятий общественного питания — один из ключевых элементов системы управления персоналом [Текст] / К. В. Китайкин// Пищевая промышленность. — . — N 10. — С. 40-41.
28. Кларин, М.В. Корпоративный тренинг — инструмент развития менеджмента [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/management/2017-3/07.shtml
29. Кожина, Е. В. Управление формированием трудового потенциала персонала предприятия как важнейший инструмент обеспечения конкурентоспособности [Текст]// Российское предпринимательство. -. —
№11. -С. 98-102.
30. Корель, Л. В. Опыт адаптации промышленных предприятий к кризису. Итоги 2009 года[Текст]/Л. В. Корель, В. Ю. Комбаров// ЭКО. -. —
№5. -С.90-103.
31. Корнилова, И. Адаптация персонала — пустая трата времени или выгодное вложение? [Текст] / И. Корнилова// Фотон-Экспресс. — . — N 1. — С. 44-46.
32. Корнюшенко К. И. Внутриорганизационный маркетинг и анализ его влияния на конечные результаты деятельности предприятия мелкооптовой торговли [Текст] / К. И. Корнюшенко // Молодой ученый. — . — №4. — С. 139-143.
33. Кудаева, М.М. Развитие управленческого персонала банка на основе концепции конкурентоспособности: автореф.канд.экон.наук: 08.00.05 / М. М. Кудаева; Омс. гос. ун-т им. Ф. М. Достоевского. — Омск: [б. и.], . — 22 с.
34. Кухтинова, Л.Г. Внутренний маркетинг в системе обеспечения конкурентоспособности высших учебных заведений [Текст] / Л. Г. Кухтинова, И. А. Фирсова// Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. — . — № 1 (21). — С. 158-166.
35. Латуха М.О. Адаптация персонала [Текст]// Справочник кадровика. — . -№4. -С. 109-116.
36. Латуха, М. О. Адаптация персонала [Текст] / М. О. Латуха// Справочник кадровика. — . — N 4. — С. 109-116.
37. Латышева, Л. С. Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса[Текст]/Л. С. Латышева, Е. К.Пантелеева// Маркетинг и маркетинговые исследования. -. -№ 1. -С. 18-27.
38. Латышова, Л.С. Взаимосвязь внутреннего маркетинга и управления качеством в инновационных компаниях/Л.С. Латышова, Е.К.Пантелеева//Маркетинг и маркетинговые исследования. -. -№5
39. Лебединцева, Е.С. Внедрение внутриорганизационного маркетинга на предприятиях потребительской кооперации : автореф.канд.экон.наук: 08.00.05 / Е.С.Лебединцева ; Вят. гос. гуманитар. ун-т, Урал. гос. экон. ун-т. — Киров : [б. и.], . — 27 с.
40. Лянцевич, М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг[Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.manage.ru/marketing/intmark.shtml
41. Майкова, С. Э. Адаптация персонала промышленных предприятий региона как социальная детерминанта внутриорганизационных изменений [Текст] / С. Э. Майкова // Регионология. — . — № 2. — С. 164-170.
42. Минина, Т.Б. love-маркетинг – новая внутриорг маркетинга/Т.Б.Минина//Маркетинг в России и за рубежом. -2012. -№3. -С.34- 39.
43. Митясова, Е.А. Внутренний PR как метод управления культурой организации/Е.А.Митясова//Менеджмент сегодня. -. -№4
44. Михайлов, О.З. Внутренний маркетинг как инструмент повышения эффективности управления организации сферы услуг [Текст]// Дис.канд.экон.наук: – М., . – 156 с.
45. Михайлова, Э. Внутренний маркетинг: Начни с ближнего [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.adme.ru/articles/2016/05/22/6400/
46. Мкртчян, Т.Л. Отношение к персоналу как к внутреннему потребителю/Т.Л.Мкртчян//Менеджмент сегодня. -. -№2
47. Мостовая, Ю. П. Использование внутреннего маркетинга для реализации потребностей и способностей сотрудников [Текст]// Маркетинг в России и за рубежом. -. -№6. -С. 123-135.
48. Мотивация работников к знаниевой деятельности // Российское предпринимательство. -. -№5. -С. 49-54.
49. Мурашко, О. Внутренний маркетинг, или наука о надежном партнерстве [Текст] / О. Мурашко// Независимый библиотечный адвокат. — . — № 5 (77). — С. 20-26.
50. Назарова, Т.О. Внутренний маркетинг-аудит — возможности реализации в санаторно-курортной сфере [Текст] / Т. О. Назарова, Ю. В. Кульпина// Ученые записки Российского государственного социального университета. — . — № 1 (101). — С. 84-90
51. Неганова, И.С. Маркетинговое управление на основе ключевых компетенций: [монография] / И. С. Неганова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. — Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], .
— 188 с.
52. Новаторов, В.Е. Интернальный маркетинг как трендовый инструмент управления персоналом сервисной организации/В.Е.Новаторов//Маркетинг услуг. -. -№4
53. Орлова, Т. Внутренний PR — мобилизируем коллектив на свершения [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.4p.ru/main/theory/2030/?phrase_id=276668
54. Перминов, А.А. Внутриорганизационный маркетинг в сфере финансовых услуг [Текст]// Дис.канд.экон.наук: – Н., . – 137 с.
55. Письменная, Е. Внутриорганизационные коммуникации — отношения с персоналом [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.pressclub.host.ru/PREMPLOYEES.shtml
56. Погодина, Г. Адаптация сотрудников на новом месте [Текст] / Г.Погодина// Кадровая служба и управление персоналом предприятия. — . — N 12. — С. 83-86.
57. Прайснер, А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте [Текст] -М.: ИД Гребенников, . -308 с.
58. Путренок, Е. Л. Основы формирования современной системы мотивации труда в коммерческом банке [Текст]// Российское предпринимательство. -. -№5. -С. 108-112.
59. Рассоховатская, Д. Офис в тонусе // Секрет фирмы. -. -№4. -С.94-
95.
60. Рудак, И. К. Адаптация персонала на предприятии [Текст] / И. К.
Рудак// Вестник Белорусского государственного экономического университета.- . — N 6. — С. 43-48.
61. Рябова, Н. В. Концепция внутриорганизационного маркетинга: цели, задачи, принципы [Текст]// Сборник научных трудов МИМ ЛИНК. – Жуковский: МИМ ЛИНК, .
62. Рябова, Н. В. Развитие внутриорганизационного маркетинга в региональной телерадиокомпании[Текст]: Монография/Н. В. Рябова, И. И.Дерен — М: Информационно-внедренческий центр, .
63. Савин, В. Н. Трудовая адаптация работника на рынке труда [Текст] / В. Н. Савин // Достойный труд — основа стабильного общества : материалы II Междунар. науч.-практ. конф. (Екатеринбург, 19 нояб. 2010 г.). — Екатеринбург, . — Ч. 1. — С. 233-239.
64. Татулов, Б. Э. Анализ структуры персонала холдинга и эффективности его использования [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cfin.ru/bandurin/article/sbrn02/16.shtml
65. Татулов, Б. Э. Проблемы оценки эффективности управления персоналом [Электронный ресурс]– Режим доступа: http://www.cfm.rU/bandurin/article/sbrn05/21 .shtml
66. Ткаченко, С. В. Развитие методологии управления персоналом как основа повышения эффективности российского предпринимательства [Текст]// Российское предпринимательство. -2009. -№2. -С.104-107.
67. Трудовая адаптация работника как необходимый компонент его достойного труда [Текст] / В. Н. Савин // Достойный труд — основа стабильного общества : материалы III Междунар. науч.-практ. конф. (Екатеринбург, 27-28 окт. 2016 г.) / [отв. за вып. Э. В. Пешина, Н. З. Шаймарданов]. — Екатеринбург, 2011. — Ч. 2. — С. 247-251.
68. Уварова, М. «Человеческий фактор» или внутренний маркетинг [Электронный ресурс]– Режим доступа: http://www.logistics.ru/9/4/3/i20_2259.htm
69. Федченко, И. Исследование уровня систем мотивации [Электронный ресурс]/ И.Федченко, Т.Лаптева – Режим доступа:http://www.cfin.ru/management/people/motivation/kuzbass.shtml
70. Фролов, И. Р. Корпоративная политика лояльности (на примере рынка потребительских товаров) [Текст]// Маркетинговые коммуникации. -2017. -№ 1.
-С. 136-143.
71. Хлебович, Д.И. Внутренний маркетинг как новый подход к изучению элементов корпоративной культуры в высшем образовании/Д.И.Хлебович//Управление корпоративной культурой. -2016. -№2
72. Чащин, В.В. Маркетинговые аспекты определения оптимизационных стратегий при найме и адаптации персонала [Текст]// РИСК. –2016. – № 1. – С.87
73. Чащин, В.В. Разработка системы маркетинга персонала как инструмента повышения эффективности маркетинговой деятельности организации[Текст]: монография. – Ставрополь : ТЭСЭРА, 2015.
74. Чеховский, А.В. Как не подорвать доверие к собственному бренду. Внутренний брендинг как средство укрепления бренда/А.В.Чеховский//Бренд- менеджмент. -2017-№6
75. Шамрай, Л. В. Анализ зависимости экономических показателей предприятия от производительности труда [Текст]// Российское предпринимательство. — -№8. -С. 102-107.
76. Шибаков, В. Г. Внутриорганизационный маркетинг при введении на предприятии системы электронной торговли [Текст] / В. Г. Шибаков, А. В. Лукьянова// Экономический анализ: теория и практика. — 2010. — N 2. — С. 48-51.
77. Юхнева, Е.А. Организационная культура как инструмент внутреннего маркетинга/Е.А. Юхнева, Н.А.Юхнева//Управление корпоративной культурой. — . -№1
78. Гольцов, А. В. Методы снижения текучести кадров [Текст]// Маркетинг. -. -№2. -С. 39-43.
79. Горинов, П. Е. Оценка эффективности управления: предмет, методы, инструменты [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/practice/alt2002/upr-4.shtml
80. Кеворков, В. В. Как оценить эффективность работы подразделений маркетинга и продаж [Текст]// Маркетинг и маркетинговые исследования. — . -№1. -С.79.
81. Кулагин, О. Методика оценки удовлетворенности персонала [Текст]// HR-менеджмент. -. -№ 1-2.
82. Латуха, М.О. Оценка эффективности процесса адаптации: российская практика [Текст]// Справочник кадровика. -. -№ 5. -С.120-127.
83. Лобанова, В.В. Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности в отношении персонала современных предприятий // Актуальные проблемы развития общества: правовые, экономические и социальные аспекты: материалы Всерос. науч.-практ. конф. Волгоград: -2014.
84. Малкова, Т. Внутрифирменная методика оценки ориентации на рынок и ее практическое использование [Текст]// Маркетинг. -2017. -№1. -С.31-42.
85. Неганова, И. С. Механизмы формирования и развития внутреннего маркетинга в организации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://noe.virtass.ru/conference/past/070405-HSE/194/
86. Полещук, О. В. Внутренний маркетинг и внутренний PR: как продать компанию своему сотруднику [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.treko.ru/show_article_1060
87. Ситуация на рынке труда: итоги 2012 г. и перспективы 2015 г.[Электронный ресурс] – Режим доступа: http://wciom.ru
88. Скуматова, О. А. План маркетинга предприятия: сущность, виды, подходы к разработке// Вестник Полоцкого государственного университета. — 2016. — № 5. — С. 36-40
89. Andersson, E., Mårtensson, E. Employee retention or company performance-The implied contribution of internal marketing activities [Электронный ресурс] — – Режим доступа: http://hh.diva- portal.org/smash/get/diva2:649211/FULLTEXT01.pdf
90. Bergiel, B., Brown, C., Nicholls, J. FROM THE INSIDE-OUT: INTERNAL MARKETING AND THE GLOBAL FIRM [Тext] // Publication of the International Academy of Business Disciplines. -2011 -Vol 17. -Iss 1. -P.240- 317.
91. Bert, M., Rakevicius, E. Exploring the use of internal marketing within non profit organisations The example of the Swedish Society for Nature Conservation [Электронный ресурс] — 2010 – Режим доступа: http://hh.diva- portal.org/smash/get/diva2:373416/FULLTEXT01.pdf
92. Foster, C., Khanyapuss, P., Cheng, R. Exploring the relationships corporate, internal and employer branding [Текст]// Journal of Product & Brand Management. -2010. — Vol. 19. P. 401-409
93. Gamhed, M., Lönroth, K. An Internal View of a Company´s Marketing and Relationships: — How to use marketing internally to strengthen relationships [Электронный ресурс] — 2011 – Режим доступа: http://hh.diva- portal.org/smash/get/diva2:427627/FULLTEXT01.pdf
94. Gurung, B. Constructing an internal marketing communication plan [Электронный ресурс] — 2012 – Режим доступа: http://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/41684/Gurung_Bishnu.pdfsequence=1
95. Mulhern, F. Internal marketing best practise study [Электронный ресурс]
— 2010 – Режим доступа: www.incentivemarketing.org/resource/collection/AA28A586-EAC9-43DA-BC08- 4A6A2018994A/internal_marketing.pdf
96. Nadir, A. Internal marketing: an exploratory study of the implementation of internal marketing in small insurance brokers in the UK [Электронный ресурс] — 2010 – Режим доступа: http://eprints.bournemouth.ac.uk/15933/1/ALI-Nada-
_Ph.D.-_2010..doc
97. Nguyen, A., Sandlund, E., Zhang, X. Internal Marketing: A study within the Profil Group [Электронный ресурс] — 2012 – Режим доступа: http://hj.diva- portal.org/smash/get/diva2:536940/FULLTEXT01.pdf
98. Sanchez-Hernandez, I., Grayson, D. Internal marketing for engaging employees on the corporate responsibility [Электронный ресурс] — 2012 – Режим
доступа: http://upcommons.upc.edu/revistes/bitstream/2099/12702/1/sanchez- hernandez.pdf
99. Wieseke, J., Ahearne, M., Lam, S. The Role of Leaders in Internal Marketing [Тext] // Journal of Marketing. -2009. -Vol. 73. P.123–145.
100. Zhang, J., Lin, S. Finding an Appropriate Means of Internal Marketing under Differing Cultural Circumstances: a Case Study of Swedbank & Minsheng Bank [Электронный ресурс] — 2012 – Режим доступа: http://hig.diva- portal.org/smash/get/diva2:474688/FULLTEXT01.pdf
101. Маркетинг E-xecutive: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/marketing/
102. Маркетинг PRO: Ведущий российский журнал о маркетинге: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketingpro.ru/
103. Маркетинг журнал 4P.ru: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.4p.ru/main/index.php
104. Форум на тему внутреннего маркетинга: [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://dis.ru/library/forum/?PAGE_NAME=list&FID=2
105. Энциклопедия маркетинга. Теория и практика. Маркетинговые исследования: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/
106. Internal Marketing Explore the Strategy of Internal Marketing : [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketing-schools.org/types- of-marketing/internal-marketing.htm
107. Корпоративный сайт Coca-Cola Hellenic group [Электронный ресурс]
– Режим доступа: www. cchellenic.com