Содержание:
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
1.1. Основные понятия и содержание клиентоориентированности
1.2. Инструменты формирования клиентоориентированного подхода в управлении
Глава 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ОПЕРАЦИОННОМ ОТДЕЛЕ «-»
2.1. Общая характеристика основных направлений деятельности банка
2.2. Исследование организации управления в операционном отделе
банка
Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ОПЕРАЦИОННОМ ОТДЕЛЕ
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления
3.2. Расчет и обоснование социально-экономической эффективности предложенных рекомендаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Используемая литература
……
25. Манн И. Клиентоориентированность: что делать, как делать, взять и сделать — [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.strategy.com.ua/Articles/Content?Id=1478 (дата обращения 03.05.19).
26. Молчан Д. Клиентоориентированный бизнес как он есть [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.servis4brand.com/klientoorientirovanniy-business/
27. Новиков А. Что такое клиентоориентированность [Электронный ресурс] – Микромаркетинг — Режим доступа: http://clientomannia.ru/blog/
…..