Содержание:
Введение…………………………………………………………………………
1. Теоретические основы управления клиентоориентированной деятельностью организации…………………………………………………….
1.1. Понятие и преимущества клиентоориентированного подхода……..……
1.2. Методика оценки клиентоориентированности……………………………
1.3. Особенности управления клиентоориентированной деятельностью
в банковской сфере…………………………….…………………………………
Выводы…………………………………………………………………………..
2. Анализ управления клиентоориентированной деятельностью
ПАО «Сбербанк» ……………………………………………………………….
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ПАО «-».
2.2. Анализ и оценка факторов клиентоориентированности ПАО «-».
Выводы………………………………………………………………………..…
3. Совершенствование управления клиентоориентированной деятельностью ПАО «-»…………………………………………………………………
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию клиентоориентированной стратегии ПАО «-»……………………….
3.2. Расчет экономической эффективности предлагаемых рекомендаций……
Выводы…………………………………………………………………………..
Заключение………………………………………………………………………
Список использованных источников и литературы……………………………
Приложения……………………………………………..……………………….
Используемая литература
……
16. Понятие клиентоориентированности компании: определение, подход в продажах [Электронный ресурс] Режим доступа: https://training-partner.ru/staty/ponyatie-klientoorientirovannosti-kompanii-opredelenie-podxod-v-prodazhax.html
17. Якунаева С.Г., Кошурникова Ю.Е. Доверие и клиентоориентированность как критерии успеха / С.Г. Якунаева, Ю.Е. Кошурникова // Фундаментальные исследования, 2013. № 6-4. – C. 971-975.
18. Яркова С.А. и др. Разработка инструментов оценки персонала по уровню клиентоориентированности / С.А. Яркова, А.С. Данилова, Н.А. Анисимова, Л.Д. Якимова// Экономика труда, 2018. – Том 5. № 3. – С. 911-924.
……