Содержание:
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 Теоретико-методологические основы психологии затрудненного общения
1.1 Анализ теоретических исследований проблемы затрудненного общения в отечественной и зарубежной психологии
1.2 Социально-психологические факторы возникновения ситуаций затрудненного и незатрудненного общения
1.3 Взаимодетерминация личности и ситуаций затрудненного и незатрудненного общения
2 Роль эмпатии в возникновении ситуаций затрудненного и незатрудненного общения в профессиональной деятельности работников сферы обслуживания: анализ исследований
2.1 Эмпатия как фактор возникновения ситуаций затрудненного и незатрудненного общения
2.2 Влияние выраженности эмпатии на возникновение ситуаций затрудненного общения в профессиональной деятельности работников сферы обслуживания
3 Эмпирическое изучение роли эмпатии в возникновении ситуаций затрудненного и незатрудненного общения у работников сферы обслуживания на примере компании «Ив Роше. Восток» г. Санкт-Петербург
3.1 Организация исследования и характеристика исследуемого объекта
3.2 Методы эмпирического исследования
3.3 Анализ и интерпретация результатов исследования
3.4 Основные выводы исследования и практические рекомендации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Программа социально-психологического тренинга на тему: «Повышение толерантности (терпимости) в общении»
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Методический материал, используемый в работе
Используемая литература
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Абрамова, Г. С. Психологическое консультирование. Теория и опыт: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Г. С. Абрамова. – М. : Академия, 2001. – 240 с.
2. Андреева, Г. М. Социальная психология: учеб. для высш. учеб. заведений / Г. М. Андреева. – М. : Аспект Пресс, 2000. – 376 с.
3. Асмолов, А. Г. Психология личности: принципы общепсихологического анализа / А. Г. Асмолов. – М. : Смысл, 2001. – 284 с.
4. Бодалев, А. А. Психологические трудности общения и их преодоление / А. А. Бодалев, Г. А. Ковалев // Педагогика. – 1992. – № 5. – С. 143 – 148.
5. Бохарт, А. К. Эмпатия в клиент-ориентированной психотерапии: сопоставление с психоанализом и Я-психологией / А. К. Бохарт // Иностранная пси¬хология. – 1993. – № 1. – С. 27 – 31.
6. Васюра, С. А. Коммуникативная активность человека: общение с другими людьми и с собой / С. А. Васюра // Вестник Балтийского федерального университета им. И. Канта. – 2007. – № 11. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnaya-aktivnost-cheloveka-obschenie-s-drugimi-lyudmi-i-s-soboy (дата обращения: 15.10.2017).
7. Гаврилова, Т. П. Понятие эмпатии в зарубежной психологии / Т. П. Гаврилова // Воп¬росы психологии. – 2005. – № 2. – С. 46 – 52.
8. Гиппенрейтер, Ю. Б. Феномен конгруентной эмпатии / Ю. Б. Гиппенрейтер, Т. Д. Карягина, E. H. Козлова // Вопросы психологии. – 1993. – № 4. – С. 61 – 68.
9. Киселева, Е. Ю. Психологические характеристики затрудненного общения / Е. Ю. Киселева // Вестник ОмГУ. – 2007. – № 1. – С. 131 – 135.
10. Ковалев, Л. Г. Эмпатия и процесс практического познания одной личности другой / Л. Г. Ковалев // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. – Краснодар, 2015. – С. 32 – 33.
11. Кузина, Ю. И. Влияние паттернов вербальной коммуникации на нормализацию затрудненного общения личности: Автореферат дис. …канд. психолог. наук / Ю. И. Кузина. – Новосибирск, 2006. – 126 с.
12. Кузнецова, Е. В. Особенности коммуникативного поведения и эмоциональных переживаний участников затрудненного делового взаимодействия / Е. В. Кузнецова, Т. В. Эксакусто // Психологический вестник. – Ростов н/Д: Феникс, 1998. – 142 с.
13. Куницына, В. Н. Трудности межличностного общения: Автореф. дис…. докт. психол. наук. – СПб. : Питер, 1991. – 174 с.
14. Лабунская, В. А. От проблемы затрудненного общения к постанов¬ке проблемы «субъект затрудненного общения» / В. А. Лабунская // Психологический ве¬стник. – Ростов н/Д, 1997. – Вып. 2. – С. 114 – 119.
15. Лабунская, В. А. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В. А. Лабунская, Ю. А. Менджерицкая, Е. Д. Бреус. – М. : Издательский центр «Академия», 2001. – 288 с.
16. Лабунская, В. А. Психологический портрет субъекта затрудненного общения / В. А. Лабунская // Психологический журнал. – 2003. – Т. 24. – № 5. –С. 14 – 22.
17. Менджерицкая, Ю. А. Особенности эмпатии субъектов затруднен¬ного и незатрудненного общения в ситуациях затрудненного взаимодей¬ствия: Дис…. канд. психол. наук / Ю. А. Менджерицкая. – Ростов н/Д, 1998. – 284 с.
18. Менджерицкая, Ю. А. Методические трудности изучения эмпатии / Ю. А. Менджерицкая // Практическая психодиагностика и психологическое консультирование / Под ред. Т. Ю. Синченко, В. Г. Ромек. – Ростов н/Д: Изд-во РГУ, 1998. – 310 с.
19. Мясищев, В. Н. Психология отношений / Под ред. А. А. Бодалева. – М. : Наука, 1995. – С. 12 – 17.
20. Орлов, А. Б. Феномены эмпатии и конгруэнтности / А. Б. Орлов, М. А. Хазанова // Вопросы психологии. – 1993. – № 4. – С. 68 – 73.
21. Рогов, Е. И. Психология общения / Е. И. Рогов. – М. : Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2004. – 336 с.
22. Рюмшина, Л. И. Диалог игра – манипуляция / Л. И. Рюмшина // Психологический вестник. – Ростов н/Д: Изд-во РГУ, 1997. – Вып. 2. – С. 206 –222.
23. Столин, В. В. Факторная структура эмоционально¬го отношения человека к человеку / В. В. Столин, Н. И. Голосова // Психологический журнал. – 1984. – Т. 5. – № 2. – С. 23 – 29.
24. Творогова, Н. Д. Общение: диагностика и управление / Н. Д. Творогова. – М. : Смысл, 2012. – 246 с.
25. Эксакусто, Т. В. Психологические и психофизиологические характеристики участников затрудненного делового взаимодействия: Автореф. дис. канд. психол. наук / Т. В. Эксакусто. – Ростов-на-Дону, 1997. – 22 с.
26. Чаденкова, О. А. Оптимизация процедуры отбора менеджеров по продажам / О. А. Чаденкова, Д. С. Мищенко // Вестник Самарской гуманитарной академии. Серия: Психология. – 2007. – № 1. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-protsedury-otbora-menedzherov-po-prodazham (дата обращения: 15.10.2017).
27. Чернявский, А. А. Эффективные менеджеры по продажам: психологические особенности / А. А. Чернявский // Вестник ЗабГУ. – 2009. – № 4. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/effektivnye-menedzhery-po-prodazham-
psihologicheskie-osobennosti (дата обращения: 15.10.2017).
28. Юсупов, И. М. Психология эмпатии (теоретические и прикладные аспекты): Автореф. дис. докт. психол. наук / И. М. Юсупов. – Санкт-Петербург, 1995. – 38 с.