Используемая литература
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2008.
2. Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учеб. пособие. – Мн.: Интерпрессервис, 2003.
3. Албитов А., Соломатин Е. Всё о CRM: [Customer Relationship Management]. // Информация и бизнес. – 2012. — №3.
4. Алесинская Т.В., Дейнека Л.Н., Проклин А.Н., Фоменко Л.В. и др. Маркетинг: Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога. Под общей ред. В.Е. Ланкина. — Таганрог: ТРТУ, 2006.
5. Алексунин В.А. «Маркетинг», Москва, 2000.
6. Андреев А.Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2011. — № 2. — С. 16.
7. Балабанова Л. В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. М.: Экономика, 1990.
8. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. – 2-е изд., стер. – М.: Изд. центр «Академия», 2003.
9. Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У., Энджел Джеймс Ф. Поведение потребителей. — СПб, Питер, 2012.
10. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. — М.: Вильямс, 2009.
11. Валовая Н. Секреты потребительской Лояльности // Газета работодателей и предпринимателей. – 2008. — № 1.
12. Васильев А. Дисконтная политика в сети ресторанов // Ресторанные ведомости. – 2008. — № 102.
13. Гембл П. Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2012.
14. Гитомер, Дж. Удовлетворенность покупателя – ничто, лояльность – все. — СПб.: Пи-тер, 2004. — 256 с.
15. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 2000. (Маркетинг и менеджмент в Росси и за рубежом).
16. Дейян А., Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. М.: Прогресс, 1994.
17. Длигач А., Писаренко Н. Искусство создавать лояльных // «&.СТРАТЕГИИ». – 2008. — № 7.
18. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2004.
19. Ермолаева Н. CRM: ориентация на клиента. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2012. -№5.
20. Завьялов П. С. Формула успеха — маркетинг. М.:1991.
21. Зефирова Ю. Какую программу лояльности предпочесть? // Коммерческий директор. – 2008. — № 5.
22. Имшинская Ия. Программа сотрудничества с клиентом или как привлечь новых и удержать постоянных клиентов. — М.: РИП-Холдинг, 2005
23. Карич Д. Предпринимательский маркетинг. М.: Прогресс, 1995.
24. Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга: Учебно-методическое пособие. М.: ИСАРП, «Бизнес — Тезаурус», 1999.
25. Картышов С.В., Кульчицкая И.А., Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008.- №2.
26. Катков В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Консультант директора. – 2012. — №6.
27. Кеворков В., Кеворков Д. Когда меня ты позовешь.// Текстильная промышленность. – 2008.- № 6.
28. Ковалев А.И., Войленко В.В. «Маркетинг в системе управления предприятием», М., 1990.
29. Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент». – СПб: ПитерКом, 1999.
30. Котлер Ф. «Основы маркетинга», Санкт-Петербург, 2000.
31. Котлер Ф., Армстронг Гари, Сондерс Джон, Вонг Вероника. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е Европ. изд. – М.: СПб.: Киев: Издат. дом «Вильямс», 1999.
32. Крылов И. В. Маркетинг. – М.: Центр, 1998. стр. 42 – 50.
33. Кузнецов А. Клиент готов или лояльность потребителей и клиентов // Индустрия рекламы.- 2008.- № 4.
34. Маслов Д., Белокоровин Э. Удовлетворение потребителей по-японски. // Методы менеджмента качества. – 2008. -№2.
35. Обухова К. Купим лояльность. Дорого. // Маркетинг Про. – 2006. — №7.
36. Осентон Том. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей. – М.: Вильямс, 2008.
37. Почему программы лояльности не работают?//Маркетолог – 2012.- №9.
38. Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов. // Управление магазином. – 2005. — № 1.
39. Райхельд Фредерик Ф., Тил Томас. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. — М.: Издательский дом Вильямс, 2005.
40. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. – М.: Финансы и статистика, 1999.
41. Расчет эффективности программы лояльности. / Электронный ресурс. Режим доступа: [http://www.terrasoft.ua/academy/metodologies/loaylty-program/] 20.02.2012.
42. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2011.
43. Спиридонова Е. Программы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать // Бизнес и продажи.- 2011.- № 6.
44. Хожемпо В. В. Курс лекций «Маркетинг», 2003.
45. Эванс Дж. Р., Берман Б. «Маркетинг». Пер. с англ. М.: «Сирин», 2001.
46. Alison Fahey, «CBS, Kmart Legal Reggie Winners», Advertising Age, (March 19, 1992).
47. Belch G., Belch A. Introduction to Advertising and Promotion, Chicago, 1995.
48. John Lafayette, «Hadley Group Sweeps Competition», Advertising Age, (January 20, 1992).
49. Terry Lefton, «Blockbuster Loyalty Steady», Advertising Age (March 2, 1992).
50. «Nestle Banks on Databases», Advertising Age (October, 25, 1993).
51. http://www.4cprogramme.com/english/Home
52. www.onru.net
53. https://club.accu-chekservices.ru/rules
54. http://normasugar.ru